سمینار پخش و توزیع مویرگی
موضوع نحوه نگرش و برخورد با محصولات یا گروه محصولات جدید شرکت تولیدی مادر در پخش مویرگی نمایندگان و شعبات زیر مجموعه
را باید کالای سفارش گرفته شده از مشتری به سرعت تحویل مشتری گردد؟ مزایای تحویل سریع کالا در سیستم های مختلف فروش مویرگی و کانال های توزیع و پخش.
@moyragi
mooyragi.ir
khooyeh.ir
khooyeh.com
1. مدیریت تجزیه و تحلیل/تحقیق در عملیات (Operations Research Analysis Manager)
صاحبان این شغل در زمینه ترابری و لجستیک، یکی از مهمترین وظایف را انجام میدهند. این افراد به طور موثر، برنامهریزی موجودیها و سیستمهای توزیع را انجام داده و مورد تجزیه و تحلیل قرار میدهند. این شغل بهطورکلی، تمام فاکتورهایی که بر عملکرد مجموعه لجستیکی، اثر داشته باشد را شناسایی میکند.
2. مدیریت ترابری (Transportation Manager)
این گروه، مسئول ایجاد اطمینان از ترابری در زمان تعیین شده، امن و بدون هزینه مازاد همه موجودیها در بخش داخلی و خارجی سازمان هستند. همچنین همکاری با شرکتهای لجستیکی طرف سوم (3PL) نظیر شرکتهای ترابری جادهای (ریلی و ماشینی)، هوایی و ... را به عهده دارند.
3. مدیریت لجستیک (Logistics Manager)
این بخش نظارت بر عملیات لجستیکی انجامشده را به عهده دارد. آنها مسئول نظارت بر کارکنان بخش لجستیک و شناسایی و رفع مشکلات ایجاد شده در تحویل کالا میباشند.
4. مدیریت زنجیره تأمین (Supply Chain Manager)
این بخش خرید موجودی و تأمین منابع را مدیریت میکند. آنها مسئول انتخاب تأمینکنندگان و برآوردهسازی نیاز مشتریان در سطح قابل اطمینان میباشند. در این بخش بر روی بهبود مستمر و افزایش کیفیت و اثربخشی نظارت دایمی صورت میگیرد.
5. مدیریت توزیع (Distribution Manager)
این قسمت بر رعایت توالی سفارشها و توزیع موجودی، مواد و محصولات نظارت دارد تا همواره تحویلها به هنگام انجام شود و سود خالص مجموعه افزایش داشته باشد. ارتباط با خردهفروشها در خصوص حمل محصولات نیز در حوزه وظایف این گروه میباشد.
6. خرید و مدیریت مواد (Purchasing and Materials Manager)
این قسمت بر تأمین منابع و کنترل موجودی نظارت میکند. آنها بر روی شناسایی منابع اصلی موردنیاز و برنامهریزی جریان مواد تمرکز دارند. این بخش به ایجاد روابط مناسب با تأمینکنندگان و مشتریان کمک میکند و قادر است حجم سفارشها و ترابری موردنیاز را پیشبینی کند.
7. مدیریت موجودی (Inventory Managers)
این متخصصان در حوزه برنامهریزی جریان موجودی و مواد فعالیت میکنند. این بخش روزانه بر اساس کنترل بر موجودیها تحلیلی از ذخایر ارایه میکند. آنها وظایفشان را با درنظرگیری محدودیت بودجه تعیینشده و برآورده سازی سطح مطلوب سازمانی اجرا مینمایند. بهطورکلی وظایفشان را با در نظرگیری دو اصل انجام میدهند: کاهش هزینه تمامشده محصولات و بهینهسازی زنجیره تأمین.
8. مسئول ترابری (Transportation Director)
متخصصان این بخش مسئول شبکههای ترابری هستند و به منظور توسعه شبکه ترابریی خود بر خدمات ترابریی نظارت میکنند. این مدیریت، تأمین نیاز مشتری از طریق همکاری با شرکتهای لجستیکی طرف سوم و مراکز لجستیکی را تضمین مینماید.
9. مسئول تجهیزات (Equipment Director)
این بخش تأمین، تعمیر، نگهداری، جایگزینی و تأمین ایمنی همه تجهیزات را به عهده دارد. این بخش هزینه را کاهش میدهد، عملکرد محصول را در طول عمرش مورد بررسی قرار میدهد، پیشنهادهایی در خصوص بهبود عملکرد تجهیزات ارایه میکند و سهم خود از بودجه را تعیین مینماید.
10. مدیریت بازرگانی منطقهای (Divisional Merchandising Manager)
این بخش به مدیریت خریداران میپردازد و البته در توزیع موجودی نیز مشارکت دارد و با خریداران از حیث بررسی محصولات و شارژ مجدد انبارهایشان ارتباط برقرار میکند. معمولاً کارکنان این بخش تحصیلات بالایی دارند.
منبع:
http://cerasis.com/2017/08/25/transportation-jobs/
مدتهاست که مراکز توزیع به عنوان عناصر مهمی در کانالهای توزیع، توسط شرکتهای فعال در این زمینه مورد بهرهبرداری قرار میگیرند.
این مراکز مکانهایی هستند برای دریافت کالا از مبادی، انبارش و سپس توزیع آنها در مقاصد مربوطه.
با توجه به ساختار سنتی نظام لجستیک و توزیع در کشور، مراکز توزیع عمدتاً متعلق به شرکتهای پخش یا تولیدکنندگانی هستند که از این طریق اقدام به انبارش و توزیع کالای خود در مناطق مختلف میکنند.
هدف از ایجاد چنین مراکزی در واقع بهینهسازی و افزایش کارایی عملیات لجستیک، اعم از حملونقل، انبارش و توزیع است.
نوع پیشرفتهتری از این مراکز که سالهاست در کشورهای مختلف جهان مورد بهرهبرداری قرار میگیرند، مراکز توزیع شهری هستند.
در مقابل مراکز توزیع سنتی که متعلق به یک شرکت هستند، این مراکز معمولاً با شراکت و همکاری چندین شرکت فعال در خدمات حملونقل و توزیع کالا اداره میشوند.
تعارض کانال ها (Channel Conflict)
در فرهنگ لغات فارسی، تعارض به معنای متعرض و مزاحم یکدیگر شدن واختلاف داشتن معنی شده است. رابینز در تعریفی میگوید: "تعارض فرآیندی است که در آن، شخص الف به طور عمدی میکوشد تا به گونهای بازدارنده سبب ناکامی شخص در رسیدن به علایق و اهدافش گردد".
اما تعارض کانال ها می تواند به عنوان " شرایطی که در آن یک عضو کانال عضو یا اعضای دیگری را در رسیدن به اهداف خود پیش روی خود می بیند" تعریف می شود. تعارض در واقع تضاد یا عدم توافق در سازمان هاست. البته تعارض در کانال های توزیع همیشه هم مضر نیست و حتی ممکن است یک کانال را بهبود دهد.
راه های حداقل کردن تعارض بین کانال ها:
ایجاد کانال های چند گانه بهترین راه برای تولیدکننده هاست تا به طور موثر مشتری ها با سلایق مختلف است و تولید کنندگان احتیاج دارند تا از قدرت سیستم توزیع کانال های چندگانه برای اینکه همه جای بازار حضور موثر داشته باشند استفاده کنند.
اما مشکلی که استفاده از چند کانال می تواند به همراه داشته باشند تعارض بین آنهاست. در اینجا پیشنهاد هایی برای جلوگیری از تعارض بین کانال های توزیع را بحث می کنیم.
1. کارخانه ها با تعارض کمتری مواجه می شوند اگر قیمت محصولاتشان را در وبسایتشان کمتر از قیمت کانال های دیگر تعیین نکنند.
2. کارخانه ها با انتقال خرید ها به وبسایت کانال های دیگر تعارض کمتری را تجربه می کنند.
3. کارخانه ها با تعارض کمتری مواجه می شوند اگر در وبسایتشان تنها اطلاعات محصول را قرار دهند و سفارش نگیرند.
4. کارخانه ها با تعارض کمتری مواجه می شوند اگر به سایر کانال هایشان در وبسایتشان بپردازند.
5. کارخانه ها با تعارض کمتری مواجه می شوند اگر کانالهای توزیعشان را به تبلیغ در وبسایتشان تشویق کنند.
6. کارخانه ها با تعارض کمتری مواجه می شوند اگر ارائه ی محصولاتشان را از طریق وبسایت به تعداد خاصی محصول محدود کنند.
7. کارخانه ها با تعارض کمتری مواجه می شوند اگر تنها برند خاصی از محصولاتشان را از طریق وبسایتشان ارائه دهند.
8. کارخانه ها با تعارض کمتری مواجه می شوند اگر با استراتژی توزیعشان به صورت کارا ارتباط برقرار کنند.
9. کارخانه ها با تعارض کمتری مواجه می شوند اگر با استراتژی توزیعشان به صورت موثر هماهنگ باشند.
10. کارخانه ها با تعارض کمتری مواجه می شوند اگر از اهداف بلند مرتبه و بلند پروازانه استفاده کنند.
نظام توزیع و پخش
طبق تعاریف توزیع فرآیندی است؛ میان عرضه و تقاضا که در آن کالا بدون تغییر شکل (معمولاً) از محل تولید به محل مصرف می رسد. در عصر حاضر شبکه توزیع به عنوان مهمترین بخش در زنجیره تأمین به شمار آمده و وظایف گوناگونی را در این اثنا بر عهده دارد.
کاستن از فاصله مکانی موجود بین بخش تولید و مصرف، کاهش خلاء زمانی در خرید و پرداخت و حداکثر ثبات قیمتی کالاها در زمان ها و مکان های گوناگون از اهمِ این وظایف است.
سیستم توزیع با توجه به نوع، جنس و ویژگی های متفاوت کالاها می تواند دارای فرآیندی گوناگون و گاه متفاوت باشد اما عموماً شامل مراحلی چون انبارداری، سفارش،کنترل موجودی و حمل و نقل است.
با توسعه فناوری در جهان، شیوهای خرید و فروش، کاملاً دگرگون شدهاند. به بیان دقیقتر، یک انقلاب واقعی در دنیای خرده فروشی رخ داده است که خرید و فروش مکان محور را به کلی تغییر داده و سایر ابزارهای فروش مبتنی بر ابزارهای دیجیتال و شبکه های مجازی را وارد عرصه خرده فروشی کرده است.
یکی از دغدغههای مدیران شرکتهای پخش و توزیع کالا، تحولات در صنعت خرده فروشی بوده زیرا به شدت به هم وابسته و مکمل هم هستند،
به طوریکه از سالهای ۱۸۹۱ که اولین اتحادیه انبار داری در امریکا شکل گرفت صنعت خرده فروشی در حال گذر از دوران سنتی خود قرار گرفت.
اگر بخواهیم دوران تکامل صنعت خرده فروشی را به چنددوره تقسیم کنیم میتوان اشاره به
از قرن هیجدهم اولین فروشگاههای در لندن و پاریس ایجاد شدند و به طوریکه شرکت ِدنت موجودی انبار خود را از ۱۷۵ تأمین کنننده در ۴۸ شهر و شهرک از سراسر انگلستان دریافت میکرد و عصر داد و ستد راه درازی را درنورید.
در اصول بازاریابی پارتیزانی بایستی خلاقیت و استفاده از شرایط نامنظم و غیر معمول را در طراحی برنامه ریزی های ارتقا و پیشبرد فروش در دستور کار قرار داد و از تمامی پتانسیل های ارتباطاتی در جهت اخذ نتیجه هرچه بهتر استفاده کرد .در این مسیر تحلیل نگاه مشتری (customer)و یا حتی مصرف کننده (consumer) بر مبنای مباحث روانشناختی انسانی و آمار و ارقام موجود برای اندازه گیری میزان سود که مهمتر از رقم فروش است بایستی در کانون توجه قرار گیرد و تمرکز ویژه ای نیز بر برند ها و محصولات وابسته، به انجام رسد و از حدس و گمان در پیش بینی درصد به ثمر رسیدن اقدامات کارشناسی پرهیز کرد.
در این نوع از بازاریابی و فروش پارتیزانی، مهم تر از تمرکز بر کسب مشتریان جدید، حفظ مشتریان فعلی است و نیز داشتن معاملات بیشتر و بزرگتر با آنها از اهداف اصلی می باشد و البته به کارگیری تکنولوژی روز به عنوان ابزاری برای توانمندسازی بازاریابی و مشخصا ویزیتورها، نقش به سزایی دارد تا همگام با استراتژی های سازمان، ویزیتورها و شبکه فروش نیز بتواند گام های اساسی در افزایش سهم حضور که پیش درآمد سهم بازار است بردارد.در این راستا استفاده از نرم افزارهای هوشمند مدیریتی که بر پایه هوش تجاری (BI) طراحی شده باشند پیشنهاد می شود.
بی شک تاکنون دانسته یا ندانسته در سازمان خود اقدامات پارتیزانی به انجام رسانده اید به جهت مشخص شدن تفاوت دیدگاه های سنتی و پارتیزانی به بیان برخی از آنها می پردازیم:
مبنای بازاریابی سنتی میزان فروش است در حالیکه سنجش اولیه در بازاریابی پارتیزانی مربوط به سود و سپس افزایش فروش است.
*بازاریابی سنتی این باور را در شما ایجاد می کند که به عنوان مثال، تبلیغات یا پست مستقیم یا داشتن وب سایت اهمیت دارد. بازاریابی پارتیزانی می گوید که هیچ یک از این مفاهیم به تنهایی در بازاریابی عامل موفقیت نیست، بلکه ترکیبات بازاریابی است که عامل کامیابی است. اگر شما تبلیغات را با پست مستقیم ترکیب کنید، هریک به دیگری جهت انجام کار به شکل بهتر کمک خواهد کرد.
* پارتیزان ها (بازاریابان پارتیزانی) می توانند شور و شوق و اشتیاق مشتری را به مزیتهای محصول بهتر تحریک کنند و مانع از فرار مشتری شوند. توانایی آنها در متمرکزسازی توجه بر جزئیات و اجزای فرایند بازاریابی می تواند به آسانی میزان سود قابل حصول را تعریف کند
یک سیستم توزیع باید ۵ دستهی اصلی از وظایف را به انجام رساند که عبارتند از:
– ذخیرهسازی و انبار کالا برای توزیع
– دریافت سفارش از مشتریان
– تحویل کالا به مشتریان
– وصول مطالبات
– کنترل و دریافت اطلاعات از بازار
تصمیم درباره کانال توزیع و فروش کالا، از جمله مهمترین تصمیماتی است که فرا روی مدیران قرار دارد. تصمیم درباره توزیع کالا بر سایر تصمیمات بازاریابی تاثیر مستقیم میگذارد. نبض یک شرکت در دست شبکه توزیع و فروش آن است، اما با همه این شرایط اغلب شرکتها به کانالهای توزیع کالاهای خود توجه کافی ندارند و این امر گاه عواقب زیانباری برای آنان به دنبال دارد و در مقابل، بسیاری از شرکتها با استفاده از سیستمهای توزیع خلاق، به مزیت رقابتی دست یافتهاند.
پر واضح است که ایجاد شبکههای توزیع دارای هزینههای نسبتاً سنگینی هستند و تقریباً در همه موارد در سالهای اول سودآور نیستند. اما پرسش اساسی اینجاست که با توجه به هزینه سنگین این مجموعهها چرا مجتمعهای تولیدی تمایل دارند این شبکههای توزیع مستقل را ایجاد کنند. دلایل فراوانی برای توجیه این مسئله وجود دارد که قبلتر به تعدادی از آنها اشاره شد.
اما یکی دیگر از دلایل اصلی ایجاد این شبکههای توزیع، این است که شرکتها و مجتمعهای تولیدی به دلیل حجم وسیع تولیداتشان اساساً ممکن است نتوانند مجموعه معتبری را پیدا کنند که این حجم وسیع کالا را توزیع کند و از سوی دیگر با توجه به هزینههای بالای توزیع کالا از طریق شبکههای توزیع دیگر ایجاد این شبکههای توزیع در بلند مدت کاملاً دارای توجیه اقتصادی است.
اما اساساً مجتمعهای تولیدی در ایجاد شبکههای توزیع مستقل، به دنبال کسب سود نیستند، زیرا توزیع قوی کالاهای تولیدی شرکتهای تحت پوشش این مجتمعها با هزینههای نسبتاً معقول، باعث حضور مناسب در سطح بازار، جای گرفتن کالاها در قفسه فروشگاهها در نقاط مختلف بازارهای هدف، افزایش حجم فروش محصولات مجتمعهای تولیدی به میزان قابل قبول، کنترل دائم و آسان بازارهای هدف و کنترل وضعیت بازگشت سرمایه و کاهش ریسکهای مرتبط با آن که یکی از مهمترین مسائل شرکتهای تولیدی در ایران است میشود. این مزایا ایجاد شبکههای توزیع مستقل را حتی در صورت زیانده بودن برای آنها منطقی و توجیهپذیر کرده است.
صنعت توزیع کشور همواره شاهد تولد شرکتهای پخش مستقل برای مجتمعهای تولیدی بزرگ، متوسط و بعضاً کوچک است. یکی از مسائلی که بازار ایران در این برهه از زمان با آن مواجه است، رقابت شرکتها برای ارائه کالاها و خدمات مطلوب با نازلترین قیمت ممکن است، زیرا به دلیل ارتباط مستقیم قیمت با قدرت پرداخت مصرفکننده، یکی از شاخصهای اساسی تصمیمگیری وی برای خرید یک کالا یا خدمت، قیمت آن است.
در این شرایط شرکتهای تولیدی ضمن استفاده از راهکارهای مختلف با افزایش حجم تولیدات خود و توسعه بازارهای تحت پوشش ضمن تلاش برای افزایش میزان حضور در بازار، سعی دارند هزینههای ثابت خود را بر حجم بیشتری از تولید سرشکن کنند تا بتوانند هزینه قیمت تمام شده کالا را کاهش داده و ضمن افزایش قدرت مانور خود در بازی با قیمت، حاشیه سود خود را افزایش دهند.
نکته اساسی در جامع عمل پوشاندن به این مطلب، برخورداری از یک شبکه توزیع قوی است. بنابراین مجموعهها و مجتمعهای بزرگ تولیدی به منظور دستیابی به این هدف، اقدام به ایجاد شبکههای توزیع قوی در بازارهای تحت پوشش خود میکنند زیرا شرکتهای پخش حقیقی تعهدی در مورد حجم فروش و افزایش سالانه آن به شرکتها نمیدهند و اساساً قابلیت توزیع مجموعه وسیع کالاهای مجتمعهای تولیدی را ندارند چرا که به طور نسبی ظرفیت سبد کالایی این شرکتها کامل است.
ماهنامه تدبیر، مجله توسعه مهندسی بازار
۱. جمعآوری اطلاعات دقیقتر و بهروزتر از بازار:
نیروهای شاغل در توزیع مویرگی چون با آخرین حلقهی نظام توزیع یعنی خردهفروشان ارتباط دارند و حتی هنگامی که در محل کسب خردهفروشان هستند امکان ارتباط آنها با مصرفکنندگان و شنیدن صدای آنها بیشتر است و در نهایت در معرض اطلاعات دقیقتر و بروزتر هستند. فقط لازم است نیروها با چشم باز، گوش شنوا، و مغز فرصتسنج در کسب اطلاعات کوشا باشند و بتوانند با گزارشنویسی دقیق و گزارشدهی شایسته این اطلاعات را به مدیران خویش جهت تصمیمگیری منتقل سازند. قبول کنیم که نمایندگیها و عمدهفروشان به اندازهی نیروهای خود شرکت در ارائهی اطلاعات موفق نیستند یا بخشی از آن را سانسور میکنند.
۲. پوشش بیشتر بازار
تفکر توسعهی بازار بر این است که برای بلند مدت کار کند و بسترهایی را فراهم سازد تا در طولانی مدت در بازار حضور داشته باشد؛ یکی از این راهها، شناخت بیشتر بازار هدف از شرکت مربوطه و محصولات آن است و برای همین است که شرکتها هزینههای سرسامآور تبلیغات و ارتباطات را میپذیرند.؛ حال یکی از بهترین راهها، در معرض دید مشتریان و مصرفکنندگان بودن محصولات است. با بهکارگیری نظام توزیع مویرگی، با هدف قرار دادن محصولات در ویترین فروشگاهها، حتی آنهایی که فروش پایینی دارند، عملا پوشش بازار بیشتری خواهید داشت و به این طریق اقدامی در ماندن در بلند مدت انجام شده است.
۳. ارتباطات گستردهتر با مشتریان
با تهیهی بانک اطلاعاتی از تمام خردهفروشان، امکان ارتباطات بیشتر با آنها را فراهم میسازید؛ برای مثال از طریق ایمیل، تلفن و فکس آخرین اطلاعات را به ایشان منتقل میکنید تا دریافت کنند. همچنین با خیال راحتتر مشوقهای انگیزشی خودتان را به آنها میرسانید.
۴. کاهش ریسک از دست دادن مشتری
هنگامی که شما یک بنکدار یا عمدهفروش را از دست میدهید، ممکن است درصد قابل توجهی از سهم بازارتان را از دست داده باشید، اما اگر به هر دلیل ارتباط شما با یک خردهفروش قطع شود، فقط درصد ناچیزی از سهم بازار کم میشود و امکان جایگزینی آن نیز سریعتر و سادهتر خواهد بود.
۵. کاهش سوختی پول
در کنار توضیحات ارائه شده، اگر با یک عمدهفروش یا بنکدار مشکل مالی پیدا کنید یا خدای ناکرده ایشان ورشکست شوند، بخش قابل توجهی از سرمایهی شما درگیر میشود اما این احتمال در هنگام مواجهه با خردهفروشان بسیار پایین است.
۶. افزایش قدرت چانهزنی شرکت
عمدهفروشان به دلیل خریدهای کلان، قدرت چانهزنی بیشتری داشته و امتیازات بزرگتری از شرکتها دریافت میکنند که میزان آن برای خردهفروشان بسیار پایین بوده و شما خودتان را اسیر شبکهی توزیع نکردهاید.
۷. کاهش احتمال شکلگیری رقبای جدید
در بازار شاهد هستیم که شرکتها با اسیرکردن خودشان در دست عمدهفروشان و بنکداران عملاً با خردهفروشان ارتباطی ندارند و چون این توزیعکنندگان بزرگ هستند که بازار را در دست دارند، زمانی میرسد که آنها با داشتن سرمایهی بالا و دکان، خودشان را از شرکت تولیدکننده بینیاز میبینند و بنابراین خودشان با احداث یا خرید کارخانه و معرفی برند خودشان رقیب قدری برای آن شرکتی میشوند که از بازار توزیع هم بیخبر است.
اخیراً با شکلگیری دهکدهی جهانی و تعاملات روزافزون و سادهشدهی کشورها، دیگر بنکداران و عمدهفروشان خودشان را از روی آوردن به سمت تولید و درگیرشدن در پیچوخمهای آن نیز خلاص میکنند و با عقد قرارداد با تولیدکنندگان خارجی به خصوص چینیها، تولید را به صورت مدیریت بدون کارخانه پیش میبرند و خودشان با تیزهوشی قابل تحسین در مدیریت برند، مدیریت نوآوری، و مدیریت بازاریابی و فروش، انرژیشان را صرف میکنند در نتیجه شرکتها هم باید مواظب رقیبپروری از سوی خودشان باشند.
۸. کاهش امکان زیرفروشی
بنکداران و عمدهفروشان چون بهصورت کلان خرید میکنند و بنابراین از تخفیفات لازم برخوردار میشوند، بعضی از مواقع از شرکت تولیدکننده بهعنوان بانک راحت خود استفاده میکنند؛ به این معنی که پس از تهیهی جنس آن را زیر قیمت مقرر شده به بازار عرضه میکنند و عملاً با کاهش سود، یا در مواردی گذشت از سود، تأمین نقدینگیشان را انجام میدهند. حال این شرکت اصلی است که با معضلاتی چون چندنرخی شدن جنس در بازار، کاهش قدرت فروش خودش، در اختیار قراردادن بازار به رقبا و … مواجه میشود.
۹. جریان دائم نقدینگی
با پیادهسازی و اجرای نظام توزیع مویرگی، شرکتها درگیر خرده پول بیشتری نسبت به قبل میشوند و رقم چکها کم میشود. اما درکنار کاهش ریسک که توضیح داده شد، جریان دائم و هر روزهی پولی به شرکت است که خود در مدیریت پول و نقدینگی در بازار امروزه حائز اهمیت است.
۱۰. امکان تفویض اختیار بیشتر به شعبات
شرکتها با بهکارگیری نظام توزیع مویرگی با راهاندازی شعبات در سراسر کشور که گاه با ده شعبهی کل کشور قابل پوشش است، و ارائهی اختیارات به مدیران شعبات درست انتخاب شده و درست آموزش دیده شده، امکان مدیریت بر بازار با بهکارگیری اصول سرعت، دقت، و کیفیت را مهیا میسازند.
ماهنامه تدبیر، مجله توسعه مهندسی بازار
ماهنامه تدبیر، مجله توسعه مهندسی بازار
سوال: مدیریت کسب وکاری را در حوزه توزیع مواد غذایی برعهده دارم. در کسب وکارم با اینکه تعداد زیادی ویزیتور فعالیت می کنند و خروجی بالایی نیز از عملکردشان وجود دارد، فروش آنچنان قابل قبول نیست، در این باره راهنمایی بفرمایید که چه راهکاری را برای افزایش فروش اجرایی کنم؟
پاسخ کارشناس: در بازار امروزی دیگر فقط فروش مهم نیست و فروشی که منجر به وصول مطالبات کسب وکار شود، ارزشمند است. چنین فروشی جزو فروش سالم محسوب می شود و کسب وکارها باید برای رسیدن به چنین فروشی تلاش کنند.
مدیریت بازاریابی برای رسیدن به فروش سالم شامل مدیریت جهت دادن به تقاضای مشتریان به سمت کسب وکار می شود. این جهت دادن باید علاوه بر جذب، منجر به نگهداری و رشد دادن مشتریان نیز شود. این شیوه باید باعث شود که وصول مطالبات به بهترین شکل صورت بگیرد و پول کمتری از کسب وکار به هدر برود.
forsatnet.ir
فروشگاه های زنجیره ای به عنوان یکی از کارآمدترین روشهای نظام توزیع در همه کشورهاست، با این وجود سهم این صنعت مدرن در اقتصاد کشورمان به دلایل مختلف که مهمترین آن مقاومت از سوی نظام سنتی نابهرهور بوده ناچیز است.
فروشگاههای زنجیرهای و هایپرمارکتها به اعتقاد کارشناسان فاصله بین تولیدکننده و عرضهکننده را کاهش و هزینهها را بهحداقل و حد معقول میرساند. از سویی دیگر به دلیل آسان شدن نظارت بر این فروشگاه ها امکان گرانفروشی نیز به حداقل میرسد. با این وجود همچنان شاهد جای خالی این سیستم در نظام توزیع کشور هستیم. در حال حاضر یک میلیون و ۲۰۰ هزار خردهفروشی در سطح کشور وجود دارد و در این میان سهم شعبهفروشگاه زنجیرهای تنها ۲۴۵۰ شعبه است. در این شرایط خبرها حاکی از این است که افزایش سهم فروشگاه های زنجیره ای در دستور کار قرار گرفته شده است. یدالله صادقی، معاون امور اقتصادی و بازرگانی وزیر صنعت روز گذشته با بیان اینکه فروشگاههای زنجیرهای بهرهوری در نظام توزیع را بالا میبرد، گفت: «رویکرد ما این است که سهم این فروشگاهها در نظام توزیع افزایش یابد و سند توسعه آن هم در حال تدوین است.»
موضوع نحوه نگرش و برخورد با محصولات یا گروه محصولات جدید شرکت تولیدی مادر در پخش مویرگی نمایندگان و شعبات زیر مجموعه
دوره فروش اثربخش
مدرس: علی خویه khooyeh.ir
سرفصل ها:
مدیریت توزیع فیزیکی
مدیریت توزیع فیزیکی درارتباط با اطمینان از تولید محصول در زمان ومکان مناسب است.که همان جنبه برجسته از مدیریت بازار یابی عمومی است.بیستر تجربیات بازاریابی از زمینه های نظامی الهام گرفته شده است.در زمان جنگ جهانی دوم و جنگ های کره وویتنام افسران پشتیبانی مدیریت توزیع فیزیکی رابصورت گسترده برای ارسال غذا اسلحه ودارو و… از کلیه نقاط جهان به نقاط جنگی بکار می برده اند.مهارت نظامی که بازاریابی برای استفاده در مدیریت توزیع فیزیکی بکار گرفت امروزه لجستیک نام دارد.در گذشته نگهداری موجودیهای زیاد کالا ومواد خام برای سازمانها امری متداول بود .امروزه بخش خصوصی وصنایع علی رغم خط مشی های متفاوت ودیدگاههای مختلف میزان موجودی های خود را در حداقل ممکن نگاه می دارند .نگهداری بیش از حد موجودی اتلاف سرمایه تلقی میشودزیرا در امدی را برای شرکت ایجاد نمی کند.مدیریت موجودیها به خاطر تاثیر مستقیمی که روی مدیران فروش وبازار یابی دارددر مدیریت توزیع فیزیکی یک مسئله مهم بشمار میرود.
ارسال توسط : علی خویهدر استقرار سیستم پخش و فروش مویرگی, پخش سرد و گرم, پخش مویرگی, پخش و توزیع مویرگی, راه اندازی ساختار توزیع و پخش, راه اندازی ساختار فروش مویرگی2 ساعت قبل ۰ 30 بازدید
نکات مهم و کلیدی در مورد فروش آسان:
۱٫ فرآیند بازاریابی و فروش همچون رشد یک نهال آرام و همیشگی است. روشی تحت عنوان فروش برق آسا نداریم. موارد استثنا و فروشهای شانسی را جزئی از فرآیند فروش به حساب نیاوریم.
۲٫ مشخصات محصول برای مشتری مهم نیست بلکه آنچه از خرید محصول عایدش می شود اهمیت دارد آنها را توضیح دهید. مشتری هنگام خرید تلویزیون مارک آن را خریداری نمی کند بلکه تفریح، راحتی، پرستیژ و … را می خرد.
۳٫ مطمئن باشید از مشتری عاقلتر نیستید پس بهتر است نقش آنها را نیز بازی نکنید. نگاه عاقلانه و از بالا به پائین در هنگام فروش یعنی شکست فروش و یا آخرین فروش.
۴٫ دانش و اطلاعات خود را به رخ مشتری نکشید و فقط سؤالات او را پاسخ دهید.
۵٫ در مورد فروشهای مهم سعی نکنید در ملاقات اول قرارداد ببندید. قرارداد در ملاقاتهای بعدی محکمتر و منطقیتر خواهد بود چراکه فرصت بیشتری به خود و مشتری جهت بررسی نیازها و رفع آن دادهاید. ملاقات اول را به شنیدن خواسته ها و نیازهای مشتری اختصاص دهید.
۶٫ برای محصولات خود کاربردهای تازه تعریف کنید، این یعنی جلوگیری از هزینه سنگین تغییر خط تولید یا کاهش آن.
- کاهش موجودی انبار .
- کاهش موجودی های خروجی /فروش های از دست رفته .
- کاهش زمان تحویل کالا و زمان انتظار غیر بهره ور .
- واکنش سریع تر در مقابل تغییرات بازار .
- کاهش سفارش های فوری .
- کاهش حرکت های ریسک پذیر غیر ضروری .
- کاهش کاغذ بازی وفرایند های زمان بر .
- طراحی بهتر تولید برای شرکتهای تولیدی که خود عملیات پخش مویرگی را نیز مدیریت می نمایند .
فرآیند فروش حضوری مجموعه ای از عملیات منطقی است که فروشنده هنگام ارتباط با مشتری انجام می دهد. مثبت بودن این فرایند به اقدام مطلوب از طرف مشتری منجر می گردد و با اطمینان یافتن به رضایت مشتری خاتمه می یابد. (اقدام مطلوب از سوی مشتری معمولا خرید است).
• آمادگی قبل از فروش(شناخت محصول ، بازار ، رقبا و ...)
• جستجو برای یافتن خریداران بالقوه
• اقدامات پیش از ملاقات با مشتریان بالقوه
• عرضه کردن(در نظر گرفتن علاقه مشتری ، ایجاد تمایل توسط فروشنده ، انجام عمل فروش)
نکته: فروشنده باید آماده باشد که با مخالفتهای صریح یا ضمنی که ممکن است مشتری بالقوه ابراز دارد مقابله نماید.
جلب توجه:
برای جلب توجه مشتری بالقوه و آغاز عرضه از چندین روش می توان استفاده کرد:
یکی از مهمترین مشکلات شرکتهای پخش این است که گمان می کنند زیاد بودن تعداد اقلام در سبد محصولات شرکت، نهایتاً منجر به افزایش فروش خواهد شد. باید توجه داشت که تهیه سبد کالایی مناسب در یک شرکت پخش از مهمترین وظایف مدیر عامل و مدیر بازرگانی شرکت است که البته در انتخابها می بایست دقت فراوانی صورت گیرد.
برای اینکه سبد فروش شرکت پخش تحلیل شود می بایست نخست گزارشات دقیقی از فروش وجود داشته باشد. برای اینکار لازم است تا آمار فروش همه محصولات شرکت (حداقل در سه ماهه گذشته) تهیه شود. سپس سهم هر یک از آنها در فروش کل معین گردد. در انتها نیز کالاها بر اساس سهم فروش ریالی مرتب گردند.
بگذارید با یک مثال واقعی موضوع را توضیح دهیم.
جالب است وقتی در یک شرکت پخش این آمار را تحلیل می کردیم به نتایج عجیبی رسیدیم، البته بگذارید کمی درباره وضعیت کلی این شرکت صحبت کنیم :
- در حوزه توزیع مواد غذایی، سلولزی و بهداشتی در شهر تهران فعالیت می کرد.
- 12 ویزیتور، یک سرپرست فروش و یک مدیر فروش داشت.
- مدیر فروش سعی می کرد در همه مناطق شهر تهران فروش انجام دهد
- سید این شرکت دارای بیش از 130 قلم کالا بود
یکی از روشهای پخش مویرگی ، روش فروش در محل مشتری یا اصطلاحاً hot sale (فروش گرم) میباشد. دراین حالت راننده به عنوان انبار متحرک محصول را در اختیار داشته و بر اساس تور ویزیتی که قبلاً برای راننده مشخص شده، به مشتزیان سر زده و محصول را در اختیار آنها قرار میدهد.
در این حالت مشتری تعیین کننده تعداد خرید از راننده بوده و پس از تایید خریدار فاکتور صادر میگردد. نحوه صدور فاکتور به شکل های متفاوتی میباشد. به عنوان مثال میتوان یک حواله فروش صادر نموده و بعد از اینکه راننده به مرکز بازگشت، حواله های فروش و تسویه با خریداران را تحویل داده و سپس فاکتور نهایی صادر شود. یا اینکه اگر راننده از دستگاههایی مانند تبلت و ... استفاده مینماید، با در اختیار داشتن فرمی که در آن راننده میتواند فاکتور صادر نماید فاکتور مورد نظر صادر میگردد. نحوه اطلاع رسانی به مرکز نیز میتواند متفاوت باشد.
اگر ارسال اطلاعات به صورت لحظهای (online) باشد درهر لحظه که فروش انجام پذیرفت، این فروش در مرکز ثبت شده، بنابراین همیشه آمار فروش به روز و در لحظه میباشد. اما ایرادی که این روش دارد این است که اگر به هر دلیلی ارتباط بین مرکز و راننده که از طریق اینترنت برقرار گردیده است، قطع شود دیگر راننده نمیتواند هیچ فاکتوری را ثبت نماید و عملاً کارفروش و پخش محصولات مختل میگردد. برای رفع این مضل با استفاده از بانک اطلاعاتی موقتی که در تبلت فعال نموده است، در اوقاتی که به هر دلیل ارتباط بین مرکز و راننده قطع گردد، اطلاعات مربوط به صدور فاکتور را به صورت موقت در بانک اطلاعاتی داخل تبلت ذخیره نموده و در اولین برقرای ارتباط این اطلاعات را به مرکز ارسال مینماید. به این ترتیب در زمانهایی که بین تبلت و مرکز ارتباطی برقرار نباشد نیز کار فروش مختل نشده و فروشنده میتواند به راحتی فاکتور های خود را صادر نماید.
مرحله اول
|
بررسی شرکت شرایط تولید بررسی و آنالیز بازار بررسی محصولات قیمت محصولات |
بررسی قیمت رقبا |
بررسی رقبا بررسی سخت افزارها و نرم افزارهای مورد نیاز
|
مرحله دوم |
نهایی کردن مناطق بازار هدف |
بررسی و تهیه نرم افزارهای لازم نهایی کردن چارت سازمانی |
تدوین Job Analysis |
· اهداف شغلی |
· ارزش های شغلی |
· شرایط عمومی احراز |
· شرایط تخصصی احراز |
· شرح وظایف |
· حقوق و دستمزد |
تدوین روش های استخدامی |
تعیین موارد آموزشی برای هر سمت |
تدوین آیین نامه انضباطی |
تعیین کف فروش |
تعیین کف موجودی انبار |
تدوین روند جریان فروش |
· مسئول دریافت سفارش |
· نحوه ثبت سفارش |
· نحوه کنترل سفارش |
· مسئول کنترل سفارش |
· نحوه کنترل اعتبار مشتری |
· مسئول کنترل اعتبار مشتری |
· مسئول تحویل اقلام |
· نحوه تحویل اقلام |
· مسئول تسویه حساب |
· نحوه تسویه حساب |
· زمان تسویه حساب |
· نحوه برگشت از فروش |
· نحوه برگشت مرجوعی |
تهیه مشخصات سیستم و برنامه حسابداری |
تدوین روش های معرفی محصول |
تعیین سیاست های معرفی محصول |
تعیین ابزار معرفی محصول |
جوایز فروش |
هدایای تبلیغاتی |
نهایی کردن قیمت ها |
مشخص کردن وضعیت حمل |
تعیین تعداد ماشین ها |
مشخص کردن شرایط بهینه تهیه ماشین
|
مرحله سوم راه اندازی
|
استخدام |
آموزش پرسنل |
تهیه ماشین حمل اقلام |
آماده کردن انبار و سردخانه |
راه اندازی سیستم حسابداری |
تولید فرم های سفارش، حسابداری، انبار و ... |
منطقه بندی و تقسیم بندی تیم فروش |
تامین اقلام به میزان نیاز در انبار |
تولید ابزارهای معرفی |
تولید هدایای تبلیغاتی |
سوالات پایان دوره ی آموزشی استاد علی خویه
1- منظور از شکار مشتری چیست؟
2- چگونه می توان از زمان و حضور در سازمان برای شکار مشتری استفاده کرد؟
3- استفاده از ابزار ها و امکانات سازمان در شکار مشتری با ذکر مثال شرح دهید؟
4- نحوه استفاده از استراق سمع در شکار مشتری چگونه است مثال بزنید؟
5- افق طلایی دید را توضیح دهید؟
6- نحوه اسفاده از تملق و چاپلوسی در تکنیک شکار مشتری را شرح دهید؟
7- چهار مورد از تکنیک های شکار مشتری را نام ببرید؟
8- انواع حریم را با توضیح شرح دهید؟
9- ترفند ویزیت به ویزیت را توضیح دهید؟
10- جابه جایی منطقه ویزیت چه تاثیری در کار فروشندگی دارد؟
12- - چند منابع مشتری یابی در کتاب ذکر شده است ؟
13- الف)18 ب)22 ج)20 د)24
14- بزرگ ترین کتابخانه جهان که از منابع مشتری یابی است و زیر انگشتان شما است چیست؟
15- الف)کتابخانه ب)کتاب زرد ج)اینترنت د) نماشگاه تجاری
16--نحوه معرفی به مسئول پذیرش یا مشتری در فراخوان سرد به چه گونه ای است؟
-الف)نامتان،نام شرکتتان،شغلتان،سرزده آمده اید ب)نام شرکتتان،نامتان،سرزده آمده اید، شغلتان
- ج)نامتان،شغلتان،اسم شرکتتان، سر زده آمده اید د)شغلتان،شرکتتان،نامتان،سرزده امده اید
- 4-مشتری یابی گام چندم در زنجیره فروش حرفه ای است؟
- الف)اول ب)چهارم ج)پنجم د) سوم
5- یکی از مفید ترین ابزارها که می توانید به گنجینه فکری یا ارزش ویژه حرفه ای خود اضافه کنید چیست؟
الف)مشتری یابی ب)سازگاری ج)انعطاف رفتاری د)تفاهم
6-کلید کاربرد موفق مدل انعطاف رفتاری چیست؟
- الف)سازگاری ب)انعطاف رفتاری ج)قابلیت تطبیق رفتار د)تفاهم
7-کدام یک از افراد زیر شنودگان خوبی نیستند و از اینکه توجهات معطوفشان شود نمی هراسند؟
-الف)رابطه گرا ب)معاشرتی ج)مدیر د) متفکر
8--کدامیک از افراد زیر یک کسب و کار کننده تمام عیار است و فردی درون گراست؟
- الف)معاشرتی ب)متفکر ج)رابطه گرا د)مدیر
9-.پرس و جو ،گام چندم زنجیره فروش حرفه ای است؟
- الف)سوم ب)چهارم ج)پنجم د) ششم