🟣🚨🚨🚨🚨عدم موجودی و آسیب ها.....
آسیبهای عدم موجودی (Stockout) برخی SKUها در پخش مویرگی
Khooyeh.ir
از دیدگاه دکتر علی خویه – مدرسه فروش ایران و آکادمی پخش مویرگی
منبع: کتاب مدیریت بازاریابی مویرگی دکتر علی خویه
Moyragi.blog.ir
Moyragi.blogfa.com
🟣۱️⃣ آسیبهای فوری و مستقیم به فروش و ویزیتورهای پورسانتی
✔ ۱. کاهش فروش لحظهای و از دست رفتن فاکتور
وقتی یک SKU موجود نیست، همان لحظه فروش از دست میرود.
دکتر علی خویه در کتاب «فروش و توزیع مویرگی» اشاره میکند:
«فروشِ از دست رفته مهمترین هزینه پنهان پخش است. مشتری وقتی کالا را نبیند، ذهنش رقیب را انتخاب میکند.»
✔ ۲. کاهش پورسانت و انگیزه ویزیتور
ویزیتور وقتی با زور و انرژی وارد مغازه میشود اما کالا ندارد، عملاً نتیجه زحماتش صفر میشود.
این ضربه مستقیم به درآمد روزانه اوست و باعث ریزش نیروهای باکیفیت میشود.
✔ ۳. کاهش اعتماد مغازهدار به ویزیتور و برند
اگر مغازهدار چند بار بشنود «فعلاً موجود نداریم»، اعتماد خود را به ویزیتور و برند از دست میدهد.
در کتاب مویرگی دکتر خویه آمده:
«مغازهدار به ویزیتوری اعتماد میکند که همیشه دست پر باشد. نه ویزیتوری که دست خالی و فقط حرف بیاورد.»
✔ ۴. افزایش فروش رقبا به دلیل جایگزینی سریع
در نبود شما، رقیب بلافاصله جای شما را پر میکند.
این اتفاق در کالاهای سوپرمارکتی بسیار سریع است—از مربا، ترشیجات، شوریجات گرفته تا نوشیدنی و کنسروجات.
🟣۲️⃣ آسیبهای میانمدت و بلندمدت به شعب، پوشش بازار و برند
✔ ۵. کاهش پوشش بازار و کاوریج واقعی
Stockout باعث میشود برخی مغازهداران شما را حذف کنند و جایگاه شرکت در منطقه سقوط کند.
دکتر علی خویه در دورههای پخش مویرگی تأکید میکند:
«برند زمانی زنده است که در قفسه زنده باشد. اگر قفسه خالی شود، برند هم از ذهن حذف میشود.»
✔ ۶. کاهش نفوذ سبد کالایی و افت فروش گروهی
وقتی یک قلم نیست، فروش بقیه اقلام هم ضعیف میشود.
مثال:
اگر «مربا» موجود نباشد احتمالاً ترشیجات و شوریجات هم کمتر سفارش داده میشود چون مشتری بسته خریدش کامل نیست.
✔ ۷. بیاثر شدن پروموشنها و کمپینهای بازاریابی
اگر کمپین فعال باشد اما کالا نباشد، هزینهها هدر میرود و اعتماد فروشندگان از بین میرود.
✔ ۸. آسیب به تصویر برند (Brand Equity)
تکرار عدم موجودی مساوی است با:
«این شرکت نمیتواند تأمین کند.»
چنین ذهنیتی اصلاحش زمانبر و هزینهبر است.
🟣۳️⃣ ریشههای اصلی Stockout از نگاه دکتر علی خویه و تجربیات اجرایی ۲۱ ساله
✔ ۹. ضعف در پیشبینی تقاضا و جریان اطلاعات بازار
✔ ۱۰. عدم هماهنگی بین فروش، تدارکات و انبار
✔ ۱۱. ثبت اشتباه سفارشها یا تأخیر در ارسال
✔ ۱۲. عدم نظارت علمی و روزانه بر موجودی SKUها
✔ ۱۳. نبود Safety Stock در کالاهای حیاتی
✔ ۱۴. ناآگاهی مدیران شعب نسبت به SKUهای پرخطر و پرفروش
در کتاب «مدیریت فروش و توزیع مویرگی» دکتر خویه آمده:
«پیشبینی ضعیف مساوی است با فروش ضعیف. بازار منتظر شما نمیماند.»
🟣۴️⃣ شاخصهای کلیدی برای پایش عدم موجودی (KPIs)
✔ ۱۵. نرخ Stockout روزانه هر SKU
✔ ۱۶. درصد فروش از دسترفته (Lost Sales)
✔ ۱۷. درصد تکمیل سفارش (Fill Rate)
✔ ۱۸. Service Level هر شعبه
✔ ۱۹. نرخ رضایت فروشندگان نسبت به موجودی
✔ ۲۰. تاثیر Stockout بر عملکرد ویزیتورهای پورسانتی
🟣۵️⃣ راهکارهای کاربردی کوتاهمدت (۱ تا ۴ هفته)
✔ ۲۱. اعلام روزانه لیست SKUهای موجود/ناموجود به ویزیتورها
✔ ۲۲. استفاده از پیک موتوری برای تکمیل نقاط کور
✔ ۲۳. سیاست جایگزینسازی کالا (Substitution)
✔ ۲۴. پاداش فوری برای ویزیتورانی که با وجود کمبود، فروش مکمل بگیرند
✔ ۲۵. ارسال اضطراری برای مشتریان کلیدی و VIP
🟣۶️⃣ راهکارهای ساختاری میانمدت و بلندمدت
✔ ۲۶. تعریف Safety Stock برای SKUهای استراتژیک
✔ ۲۷. بهبود پیشبینی با توجه به فصلیت و مناسبتها
✔ ۲۸. اتصال کامل CRM، انبار و فروش
✔ ۲۹. آموزش و مانور «مدیریت اعتراضات عدم موجودی» برای تیم فروش
✔ ۳۰. ایجاد داشبورد Stockout برای مدیران تصمیمگیر
✔ ۳۱. تقویت و ساختاردهی تیم مونیتورینگ و تحقیقات بازار
✔ ۳۲. بازنگری در سیاستهای خرید، بارگیری و سفارشات شعب
🟣۷️⃣ اثرات Stockout بر شعب و لایه مدیریتی
✔ ۳۳. افت شاخصهای KPI شعبه
✔ ۳۴. کاهش بودجه و سهمیه کالاهای پرفروش
✔ ۳۵. افزایش هزینه لجستیک و بارگیری مجدد
✔ ۳۶. افزایش شکایت مغازهداران و نارضایتی تیم فروش
✔ ۳۷. ریسک از دست دادن نقاط طلایی (Golden Stores)
🟣۸️⃣ اثرات Stockout بر ویزیتورها (بهویژه پورسانتیها)
✔ ۳۸. کاهش درآمد ویزیتور و فرسایش انگیزه
✔ ۳۹. سختتر شدن متقاعدسازی مشتری
✔ ۴۰. کاهش نرخ تکمیل سبد و افت عملکرد روزانه
✔ ۴۱. کاهش رضایت مغازهداران و سختتر شدن بازدیدهای بعدی
✔ ۴۲. افزایش احتمال خروج نیروهای حرفهای
در کتاب مویرگی دکتر خویه آمده:
«ویزیتور بدون کالا مثل سرباز بدون مهمات است. نمیتوان از او انتظار پیروزی داشت.»
🟣۹️⃣ تصمیمات مدیریتی پیشنهادی – نسخه اجرایی
✔ ۴۳. تشکیل کمیته روزانه پایش موجودی با گزارش مستقیم به مدیرعامل
✔ ۴۴. گزارش هفتگی Stockout از هر شعبه
✔ ۴۵. بررسی ماهانه SKUهای بحرانساز با حضور دکتر علی خویه
✔ ۴۶. تدوین سیاست پاداش/جریمه برای مدیران شعب بر اساس موجودی صحیح
✔ ۴۷. برگزاری کارگاه علمی «مدیریت موجودی و پیشبینی فروش» برای مدیران
🟣۱۰️⃣ جمعبندی اجرایی از دکتر علی خویه
✔ ۴۸. عدم موجودی فقط یک مشکل انبار نیست؛ یک مشکل استراتژیک فروش است.
✔ ۴۹. Stockout مساوی است با کاهش سهم بازار و نفوذ در بازار.
✔ ۵۰. با مدیریت علمی موجودی، فروش ۳۰ تا ۶۰٪ قابل رشد است.
🚨🚨🚨🚨
✅آکادمی آموزش و مشاوره پخش توزیع فروش و بازاریابی مویرگی
https://moyragi.blog.ir/
Moyragi.blogfa.com













































برچسب ها: