تعارض کانال ها (Channel Conflict)
در فرهنگ لغات فارسی، تعارض به معنای متعرض و مزاحم یکدیگر شدن واختلاف داشتن معنی شده است. رابینز در تعریفی می‌گوید: "تعارض فرآیندی است که در آن، شخص الف به طور عمدی می‌کوشد تا به گونه‌ای بازدارنده سبب ناکامی شخص در رسیدن به علایق و اهدافش گردد".
اما تعارض کانال ها می تواند به عنوان " شرایطی که در آن یک عضو کانال عضو یا اعضای دیگری را در رسیدن به اهداف خود پیش روی خود می بیند" تعریف می شود. تعارض در واقع تضاد یا عدم توافق در سازمان هاست. البته تعارض در کانال های توزیع همیشه هم مضر نیست و حتی ممکن است یک کانال را بهبود دهد.
راه های حداقل کردن تعارض بین کانال ها:
ایجاد کانال های چند گانه بهترین راه برای تولیدکننده هاست تا به طور موثر مشتری ها با سلایق مختلف است و تولید کنندگان احتیاج دارند تا از قدرت سیستم توزیع کانال های چندگانه برای اینکه همه جای بازار حضور موثر داشته باشند استفاده کنند.
اما مشکلی که استفاده از چند کانال می تواند به همراه داشته باشند تعارض بین آنهاست. در اینجا پیشنهاد هایی برای جلوگیری از تعارض بین کانال های توزیع را بحث می کنیم.
1. کارخانه ها با تعارض کمتری مواجه می شوند اگر قیمت محصولاتشان را در وبسایتشان کمتر از قیمت کانال های دیگر تعیین نکنند.
2. کارخانه ها با انتقال خرید ها به وبسایت کانال های دیگر تعارض کمتری را تجربه می کنند.
3. کارخانه ها با تعارض کمتری مواجه می شوند اگر در وبسایتشان تنها اطلاعات محصول را قرار دهند و سفارش نگیرند.
4. کارخانه ها با تعارض کمتری مواجه می شوند اگر به سایر کانال هایشان در وبسایتشان بپردازند.
5. کارخانه ها با تعارض کمتری مواجه می شوند اگر کانالهای توزیعشان را به تبلیغ در وبسایتشان تشویق کنند.
6. کارخانه ها با تعارض کمتری مواجه می شوند اگر ارائه ی محصولاتشان را از طریق وبسایت به تعداد خاصی محصول محدود کنند.
7. کارخانه ها با تعارض کمتری مواجه می شوند اگر تنها برند خاصی از محصولاتشان را از طریق وبسایتشان ارائه دهند.
8. کارخانه ها با تعارض کمتری مواجه می شوند اگر با استراتژی توزیعشان به صورت کارا ارتباط برقرار کنند.
9. کارخانه ها با تعارض کمتری مواجه می شوند اگر با استراتژی توزیعشان به صورت موثر هماهنگ باشند.
10. کارخانه ها با تعارض کمتری مواجه می شوند اگر از اهداف بلند مرتبه و بلند پروازانه استفاده کنند.